Push für die Produktivität – Conversion Rate +1 Prozentpunkt in zwei Jahren
Wie das Marburger Kaufhaus Ahrens mit SEAK auf 13.500 m² und sechs Etagen den Personaleinsatz an Frequenz und Umsatz koppelt – mit messbarem Effekt auf Produktivität und Servicequalität.
Ahrens auf einen Blick
Das Marburger Kaufhaus Ahrens wurde 1949 als 50 m² kleines Textilgeschäft in einer ehemaligen Eisdiele gegründet. Heute präsentiert das Haus auf 13.500 m² und sechs Etagen über 250 internationale Top-Marken – ergänzt durch Restaurant, Reisebüro und Partner wie Douglas, Görtz, Thalia und Rewe „unter einem Dach“. Motto: „Ahrens in Marburg zuhause!“
Team
über 200 Mitarbeitende
Marktsegment:
Kaufhaus mit Mode, Sport, Accessoires, Uhren/Schmuck, Papeterie, Kinderwelt – plus Restaurant, Reisebüro und Partner-Konzepte
Verkaufsfläche
ca. 13.500 m² auf sechs Etagen
Standort
Marburg (Hessen)
Gegründet
1949 als 50 m² großes Textilgeschäft
Eingesetzte SEAK-Module
Personaleinsatzplanung (SEAKproHR) – mobiler Dienstplan für die nächste Ausbaustufe geplant
Zahlen, Daten, Fakten
Conversion Rate in zwei Jahren – mehr zahlende Besucherinnen und Besucher
Verkaufsfläche auf sechs Etagen, geplant über SEAK
internationale Top-Marken im Sortiment
Mitarbeitende in einem zentral koordinierten Plan
Die Ausgangslage
Personalstunden mal zu viel, mal zu wenig – und kein konsequenter Frequenzbezug
Ahrens war mit der bestehenden Personaleinsatzplanung nicht grundsätzlich unzufrieden. Aber: Es gab zu häufig Zeiten mit zu vielen oder zu wenigen Personalstunden im Einsatz. Unnötige Präsenzzeiten in umsatzschwachen Phasen, fehlende Beratungskapazität in starken Stunden – und Stundenkonten, die in Schieflage gerieten.
Konkret bremsten vier Punkte:
Unflexible Personaleinsatzplanung
Die bestehende Planung ließ wenig Spielraum für tagesgenaue Anpassungen an Frequenz und Umsatz.
Zu viele subjektive Einschätzungen
Zu oft entschied das Bauchgefühl – belastbare Daten zur Steuerung des Personaleinsatzes fehlten.
Kein Frequenzbezug im Einsatz
Die Mitarbeiterzahl im Einsatz schwankte kaum – der Anpassung an die Kundenfrequenz fehlte die Basis.
Schieflage bei Stundenkonten
Ein zu hoher Anteil der Mitarbeitenden hatte Überstunden bzw. Minusstunden – die Einsatzgerechtigkeit litt.
Ulrich Mücke – Kaufmännischer Leiter & Prokurist – Ahrens Marburg
„Eigentlich waren wir mit der bestehenden Personaleinsatzplanung nicht unzufrieden. Aber es gab zu häufig Zeiten, in denen wir zu viele oder zu wenig Personalstunden einsetzten. Unsere Planungen gingen einfach nicht detailliert genug in die Tiefe. Eine umsatz- und frequenzorientierte Personaleinsatzplanung war nur schwer möglich.“
Die Entscheidung: Empfehlung aus dem Branchen-Netzwerk
Im Gespräch mit Fachleuten und Partnerfirmen, die SEAK pro HR bereits im Einsatz hatten, wurde SEAK als erste Wahl genannt – auch wegen des Preisleistungsverhältnisses. Aus diesen Empfehlungen entwickelte sich der Erstkontakt – und die Entscheidung.
Die Umsetzung: Wie SEAK bei Ahrens eingebunden ist
Detaillierter planen – Monats-, Wochen-, Tages- und Stundenebene je Abteilung
Mit SEAK plant Ahrens heute deutlich detaillierter: Monats-, Wochen-, Tages- und Stundenebene je Abteilung oder definierter Fläche. Die in der Warenwirtschaft geplanten Umsatzzahlen werden von SEAK übernommen und auf Verkaufstage verteilt – auf Basis von Vorjahresverläufen und unter Berücksichtigung kalendarischer Verschiebungen wie Ostern. Die Einsatzplanung erfolgt auf Halbstundenbasis.
Abteilungsleitungen definieren gemeinsam mit der Personalleitung Umsatzvolumenklassen, die als Grundlage für die Besetzungsdichten dienen. Diese können bei der monatlichen Planung von den Abteilungsleitungen geprüft und angepasst werden. Die Geschäftsleitung gibt die Stundenproduktivität als Vorgabe in die Berechnung der Stunden.
Was die Software konkret abdeckt
Jahresgrobplanung mit Warenwirtschaft
Personalbedarf im Jahresverlauf – mit Planumsätzen aus der Warenwirtschaft, Saison, Feiertagen, Ferien und Werbeaktionen.
Halbstundenbasis-Planung
Einsatzplanung wird auf Halbstundenbasis erstellt – feinere Steuerung als pauschale Tagespläne.
Umsatzvolumenklassen
Abteilungsleitung und Personalleitung definieren Klassen, die als Grundlage für die Besetzungsdichten dienen.
Automatische Einsatzvorschläge
Pro Tag und Abteilung – auf Basis historischer Daten und der Unternehmensvorgaben.
Qualifikationen & Funktionen
Benötigte Qualifikationen und Funktionen der Mitarbeitenden fließen automatisch in jede Einsatzentscheidung ein.
Vertrag & Präferenzen
Vertragsstunden und Freizeitwünsche der Mitarbeitenden sind im System hinterlegt – sie können nicht vergessen werden.
Gerechtigkeitsfaktoren
Individuell angepasste Einsätze – ausgeglichene Stundensalden zwischen den Mitarbeitenden.
Rechtlich abgesichert
Rechtliche Aspekte wie maximale tägliche Arbeitszeit sind hinterlegt – bei Überschreitung erscheint ein Hinweis.
Alexander Marczoch – Personalleiter – Ahrens Marburg
„Wir sind jetzt in der Lage, wesentlich detaillierter zu planen, also Monats-, Wochen-, Tages- und Stundenplanung, das alles je Abteilung oder definierter Fläche. Hier ein ausgeglichenes Verhältnis bei den Stundenkonten zu schaffen, ist mit der Software von SEAK wesentlich einfacher.“
Das Ergebnis: Was sich seither verändert hat
Push für die Produktivität – Conversion Rate, Teile pro Bon und Stundensalden
Die Effekte sind in vier Dimensionen spürbar: betriebswirtschaftlich, in der Steuerung, in der Mitarbeiterzufriedenheit und in der Kundenwahrnehmung.
Betriebswirtschaftlich
Steuerung & Auswertung
Mitarbeiterzufriedenheit
Kundenwahrnehmung
Ulrich Mücke – Kaufmännischer Leiter & Prokurist – Ahrens Marburg
„Wir erwarteten natürlich auch eine Verbesserung der betriebswirtschaftlichen Kennzahlen. Tatsächlich steigt die Produktivität seit Einführung des Systems an. Die Conversion Rate konnte im Laufe von zwei Jahren um mehr als einen Prozentpunkt verbessert werden.“
Welche Bausteine bei Ahrens im Einsatz sind
Ausblick: Was Ahrens als Nächstes plant
Eine Mitarbeiter-App und der Mobile Dienstplan von SEAK – mit papierlosen Urlaubsanträgen und hinterlegten Regelwerken, die Mitarbeitende bei Bedarf direkt aufrufen können.
Ulrich Mücke – Kaufmännischer Leiter & Prokurist – Ahrens Marburg
„Von mir bekommt das SEAK-Team eine Eins plus. Die Geschwindigkeit, mit der man auf Telefonanfragen reagiert und bei Bedarf uns auch in Marburg besucht, ist bemerkenswert. SEAK bietet eine für den Einzelhandel optimal abgestimmte Softwarelösung und berücksichtigt auch individuelle Anforderungen.“
Sprechen wir darüber, ob SEAK auch zu Ihrem Unternehmen passt
In einer 30-minütigen Erstberatung klären wir gemeinsam, wo Sie heute stehen, welche Module für Ihre Situation Priorität haben – und wie ein realistischer Einführungspfad aussehen könnte.
Alternativ können Sie auch gerne über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung treten – wir melden uns zeitnah bei Ihnen. Oder rufen Sie uns unter folgender Telefonnummer an: +49 40 238 348 – 000
Der Handel vertraut auf SEAK
Von Fashion über Lebensmittel bis Bau- und Fachhandel: Händler in ganz Deutschland steuern ihr Workforce Management mit SEAK.
Ahrens in Marburg zuhause
Das Marburger Kaufhaus Ahrens wurde 1949 als 50 m² großes Textilgeschäft in einer ehemaligen Eisdiele gegründet. Heute präsentiert sich das Unternehmen als Institution in der Region Marburg – mit verschiedenen Einkaufs- und Erlebniswelten auf 13.500 m² und sechs Etagen mit der Kompetenz von über 250 internationalen Top-Marken.
Den Schwerpunkt bilden die Bereiche Mode, Accessoires und Sport, ergänzt durch Uhren/Schmuck, Papeterie, Küchenmeisterei und die Kinderwelt. Außerdem betreibt Ahrens in eigener Regie ein Reisebüro und ein Restaurant mit Subway. Bekannte Partnerfirmen „unter einem Dach“ – darunter Douglas für Parfümerie, Görtz für Schuhe, Thalia für Bücher und Rewe für Lebensmittel – ergänzen das Angebot. Hinzu kommen Apotheke, Friseur, Bäckerei, Schuh- und Schlüsseldienst als Mieter.
Das Kaufhaus beschäftigt mehr als 200 Mitarbeitende. Identifikation mit Stadt und Region ist Teil des Selbstverständnisses – Motto: „Ahrens in Marburg zuhause!“