Frequenzgerechte Einsatzplanung über 21 Tiroler Filialen
Wie das Tiroler Familienunternehmen Mode Feucht aus Innsbruck mit SEAK Personalbedarf, Einsatz, Zeitwirtschaft und mobile Self-Services über 21 Filialen koordiniert – seit 2006.
Mode Feucht auf einen Blick
Mode von Feucht ist ein familiengeführtes Modeunternehmen mit Sitz in Innsbruck (Tirol), gegründet 1977 von Annemarie und Leopold Feucht. Heute lenken die Brüder Wolfgang, Christoph und Leopold Feucht das Unternehmen in zweiter Generation. Mit 21 Filialen in Tirol gilt Mode Feucht als Top-Einkaufsadresse für Mode und Wäsche.
Team
über 300 Mitarbeitende
Standorte
21 Filialen in Tirol – Damen-, Herren-, Kinderbekleidung sowie Wäsche; Sport im erweiterten Sortiment des Innsbrucker Haupthauses
SEAK-Kunde seit 2006
Personalbedarfsplanung, Personaleinsatzplanung, Zeitwirtschaft, SEAK Teams (vormals Mitarbeiter Service Portal) – plus Schnittstelle zur Frequenzmessung
Zahlen, Daten, Fakten
Filialen in Tirol – davon 6 Franchise-Stores (2 Esprit, 4 s.Oliver)
Mitarbeitende, geplant über vier Sortimentswelten (Damen, Herren, Kinder, Wäsche)
setzt Mode Feucht auf SEAK
Die Ausgangslage
Mode Feucht steuert über 300 Mitarbeitende auf 21 Filialen in Tirol. Bei dieser Größenordnung war eine Personalsteuerung ohne starken Software-Partner nicht mehr sinnvoll möglich – zwei Kennzahlen entwickelten sich nicht so wie gewünscht, und die Praxis auf den Flächen zeigte ein klares Bild.
Konkret bremsten drei Punkte:
Unbefriedigende Conversion Rate
Das Verhältnis kaufender Kundinnen und Kunden zur Besucheranzahl entwickelte sich nicht so, wie es das Sortiment und die Beratungsstärke des Hauses zugelassen hätten.
Personalkostenquote unter Druck
Die Personalkostenquote ließ sich ohne ein Planungstool, das Bedarf und Einsatz aufeinander abstimmt, nicht zuverlässig steuern.
Unter- und Überbesetzungen
Die Verkaufsflächen waren zu falschen Zeiten zu schwach und zu anderen Zeiten zu stark besetzt – mit Auswirkungen auf Kundenerlebnis und Mitarbeitermotivation.
Wolfgang Feucht – Geschäftsführung – Mode Feucht
„Speziell die Bedarfs- und Einsatzplanung von SEAK sind Optimierungstools, die dafür sorgen, dass unsere Mitarbeitenden in der Anzahl auf der Verkaufsfläche sind, wie es die Kundenfrequenz verlangt. Letztlich dient das auch der Mitarbeitermotivation: Sie sind einfach motivierter, wenn es wirklich etwas zu tun gibt.“
Die Entscheidung: Warum SEAK seit fast 20 Jahren im Einsatz ist
Ein Optimierungstool für die Verkaufsfläche
Mode Feucht arbeitet seit 2006 mit SEAK – im Modehandel mit seinen schnellen Trends ein ungewöhnlich langer Zeitraum. Die Partnerschaft hat sich gehalten, weil die Software die zwei wichtigsten Steuerungsgrößen des Hauses unterstützt: die Conversion Rate und die Personalkostenquote. Wolfgang Feucht beschreibt SEAK als Optimierungstool, das in dieser Rolle „alternativlos“ sei. Hinzu kommt eine Eigenschaft, die im Filialbetrieb mit unterschiedlichen Sortimentswelten besonders zählt: Dienstpläne lassen sich klar abteilungsgerecht abbilden – Damen, Herren, Wäsche, Kinder.
Die Umsetzung: Wie SEAK bei Mode Feucht eingebunden ist
Personalbedarf, Einsatz, Zeitwirtschaft und Self-Services über alle Filialen
Mode Feucht plant Personalbedarf und Personaleinsatz mit den entsprechenden SEAK-Modulen. Die Zeitwirtschaft läuft ebenfalls über SEAK. Für die Mitarbeitenden in den Filialen sowie in der Verwaltung kommt SEAK Teams zum Einsatz – die mobile Self-Service-Plattform (vormals Mitarbeiter Service Portal). Über sie greifen Mitarbeitende ortsunabhängig per Tablet, Smartphone, Kasse und PC auf ihre persönlichen Workforce-Themen zu. Hinzu kommt eine Schnittstelle zu einer Software für die Frequenzmessung – Frequenz ist bei Mode Feucht eine wesentliche Eingangsgröße der Personalbedarfsplanung.
Was die Software konkret abdeckt
Jahresgrobplanung
Mitarbeiterstunden und Personalbedarf im Jahresverlauf – Saisonalitäten, Feiertage, Ferien und Werbeaktionen sind im System abgebildet.
Automatische Einsatzvorschläge
Pro Tag und Abteilung – auf Basis historischer Daten und der Vorgaben der Geschäftsführung.
Qualifikationen & Funktionen
Benötigte Qualifikationen und Funktionen der Mitarbeitenden fließen automatisch in jede Einsatzentscheidung ein.
Vertrag & Präferenzen
Vertraglich vereinbarte Stunden und Präferenzen der Mitarbeitenden sind Teil der Planung.
Gerechtigkeitsfaktoren
Individuell angepasste Einsätze mit fair berücksichtigten Belastungen über das Team hinweg.
Abteilungsgerechte Dienstpläne
Eigene Logiken für unterschiedliche Sortimentswelten – Damenmode, Herrenmode, Wäsche, Kinderbekleidung.
Mobile Self-Services (SEAK Teams)
Zeiterfassung, Zeitkorrekturen, Dienstplan und Anträge auf Tablet, Smartphone, Kasse und PC – ortsunabhängig.
Frequenzmessungs-Integration
Frequenzdaten fließen über eine Schnittstelle als Eingangsgröße direkt in die Bedarfsplanung ein.
Wolfgang Feucht – Geschäftsführung – Mode Feucht
„Was mir besonders gefällt: Dass die Dienstpläne so abteilungsgerecht sind. Denn der Personalbedarf auf den Flächen von Damenmode, Herrenmode, Wäsche oder Kinderbekleidung ist höchst unterschiedlich. Diese individuellen Anforderungen lassen sich mit SEAK sehr klar abbilden.“
Das Ergebnis: Was sich seither verändert hat
Wirtschaftlich messbar – im Alltag spürbar
Die Effekte sind in vier Dimensionen spürbar: betriebswirtschaftlich, in der Steuerung, in der Mitarbeitermotivation und in der Kundenwahrnehmung.
Betriebswirtschaftlich
Steuerung & Auswertung
Mitarbeitermotivation
Kundenwahrnehmung
Wolfgang Feucht – Geschäftsführung – Mode Feucht
„Wir messen den Erfolg an der Conversion Rate, also der Quote der kaufenden Kunden im Verhältnis zur Besucheranzahl, sowie an der Personalkostenquote. Um hier starke Werte erzielen zu können, ist ein Planungstool, wie es SEAK anbietet, alternativlos.“
Welche Bausteine bei Mode Feucht im Einsatz sind
Wolfgang Feucht – Geschäftsführung – Mode Feucht
„Die SEAK-Mitarbeiterin, die unser Personal bei der Einführung des Mitarbeiter Service Portals schulte, überzeugte durch ihr Praxiswissen. Sie wusste genau, wie die Prozesse im Handel ablaufen. Typisch SEAK ist für mich: die Flexibilität der Systeme und die ungewöhnlich große Anzahl an Möglichkeiten, individuelle Anpassungen vornehmen zu können.“
Sprechen wir darüber, ob SEAK auch zu Ihrem Unternehmen passt
In einer 30-minütigen Erstberatung klären wir gemeinsam, wo Sie heute stehen, welche Module für Ihre Situation Priorität haben – und wie ein realistischer Einführungspfad aussehen könnte.
Alternativ können Sie auch gerne über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung treten – wir melden uns zeitnah bei Ihnen. Oder rufen Sie uns unter folgender Telefonnummer an: +49 40 238 348 – 000
Der Handel vertraut auf SEAK
Von Fashion über Lebensmittel bis Bau- und Fachhandel: Händler in ganz Deutschland steuern ihr Workforce Management mit SEAK.
Tiroler Top-Adresse für Mode und Wäsche
Mode von Feucht wurde 1977 von Annemarie und Leopold Feucht in Innsbruck gegründet. Heute lenken die Brüder Wolfgang, Christoph und Leopold Feucht das Unternehmen in zweiter Familiengeneration. Mit 21 Filialen in Tirol – darunter sechs Franchise-Stores (zwei Esprit- und vier s.Oliver-Stores) – ist Mode Feucht die Tiroler Top-Einkaufsadresse für Damen-, Herren- und Kinderbekleidung sowie Wäsche.
Zu den Werten des Hauses gehören Bodenständigkeit und Beständigkeit ebenso wie Weitblick und Service-Orientierung. Letztere wird beispielhaft im Innsbrucker Haupthaus gelebt – mit einer persönlichen Shoppingbox, Personal-Shopping-Terminen, Gastronomie-Angeboten, Gravurstudio, Änderungsschneiderei, Wintersport-Service, Bike Fitting, einem „Sports Lab“ rund um Sport-Hartware und einer E-Ladestation für Kundinnen und Kunden, die ihr Auto während des Einkaufs gratis in der Feucht-Tiefgarage aufladen.
Mit über 300 Mitarbeitenden gehört Mode Feucht zu den großen Mode-Arbeitgebern in Tirol – und zu den Häusern, die in der Personalsteuerung früh auf einen spezialisierten Software-Partner gesetzt haben.