+34 Prozent Umsatz pro Kunde – frequenzorientiert geplant
Wie das Traditionshaus Ranck aus Sulingen seit 2017 mit SEAK plant: Conversion Rate +6 Prozentpunkte, abteilungsübergreifender Einsatz, 4 Wochen Vorausschau auf dem Smartphone.
Ranck auf einen Blick
Ranck ist ein familiengeführtes Traditionshaus mit Sitz in Sulingen (Niedersachsen). 1885 von Wilhelm Ranck gegründet, hat sich das Unternehmen vom Versorgungs-Geschäft mit Wolle, Getreide und Kolonialwaren zum modernen Multi-Format-Haus entwickelt – mit Mode, Sport, Accessoires, Büchern, Geschenken, einem Bistro mit über 120 Sitzplätzen und einer Post als zusätzlichem Frequenz-Treiber.
Team
ca. 100 Mitarbeitende
Verkaufsfläche
ca. 5.000 m² am Hauptstandort Sulingen
SEAK-Kunde seit 2017
Zutrittskontrolle, Zeitwirtschaft, Personaleinsatzplanung, Personalbedarfsplanung, Team Performance Monitor, Mobiler Dienstplan, Mitarbeiter Service Portal
Zahlen, Daten, Fakten
Umsatz pro Kunde im Geschäftsjahr 2023 gegenüber dem Vor-Corona-Jahr 2019
Conversion Rate im selben Vergleichszeitraum – aus zahlenden Besucherinnen und Besuchern
plant Ranck Personalbedarf und -einsatz mit SEAK
Die Ausgangslage
Ranck hatte vor 2017 kein akutes Problem – aber ein klares Bewusstsein dafür, wo Zeit verloren geht und Potenzial liegt. TeamleiterInnen verbrachten zu viel Zeit mit Planungsaufgaben statt mit Kundinnen und Sortiment. Frequenzerwartungen flossen kaum in die Einsatzplanung ein. Mitarbeitende waren fest einer Abteilung zugeordnet – ohne übergreifende Flexibilität. Conversion Rate und Teile pro Bon zeigten ungenutztes Potenzial.
Konkret bremsten fünf Punkte:
Unausgeschöpftes Kennzahlen-Potenzial
Conversion Rate und Teile pro Bon zeigten klares Steigerungspotenzial – die Datenbasis dafür fehlte, um es systematisch zu heben.
Frequenz floss nicht in die Planung ein
Erwartete Kundenfrequenzen wurden bei der Einsatzplanung nur unzureichend berücksichtigt – die Besetzung passte nicht konsequent zum Tagesverlauf.
Zu viel Zeit für Planungsaufgaben
TeamleiterInnen verbrachten – statt mit Kundinnen und Sortiment – zu viel Zeit mit der Planung der Verkaufsflächen-Besetzung.
Fixe Abteilungszuordnung
Jede Abteilung plante mit den eigenen Mitarbeitenden – abteilungsübergreifender Einsatz war kaum möglich, Flexibilität dadurch gering.
Kein hausübergreifender Personaleinsatz
Personalplanung lief in Abteilungs-Inseln – ein zentraler Blick auf die Personaldecke des gesamten Hauses fehlte.
Tatjana Hofmann – Management, Personal & Controlling – Ranck
„Uns war schon länger bewusst, dass unsere TeamleiterInnen, die für die Bereiche Mitarbeiterführung und Einkauf zuständig waren, sehr viel Zeit mit Aufgaben rund um die Planung der Besetzung der Verkaufsflächen verbrachten. Zuviel Zeit. Wir wollten diese Prozesse vereinfachen.“
Die Entscheidung: Schrittweiser Roll-out ab 2017
SEAK Module nach und nach eingeführt
Ranck hat sich 2017 für SEAK entschieden – und die Module über mehrere Phasen eingeführt. 2018 war das erste Geschäftsjahr, in dem Personalbedarf und Einsatzplanung komplett über SEAK liefen. Anschließend kamen schrittweise weitere Bausteine dazu: Zutrittskontrolle, Zeitwirtschaft, Team Performance Monitor, Mobiler Dienstplan und das Mitarbeiter Service Portal. Heute ist Ranck der Case mit der breitesten SEAK-Modulpalette – ein gewachsenes Setup, kein Big-Bang.
Die Umsetzung: Wie SEAK bei Ranck eingebunden ist
Zentrale Bedarfs- und Einsatzplanung, abteilungsübergreifender Einsatz, Events im Plan
Mit der Einführung von SEAK hat Ranck die Personalsteuerung grundlegend umgestellt. Statt Abteilungs-Inseln plant das Haus heute zentral – mit einer gemeinsamen Datenbasis für Bedarf, Einsatz und Steuerung. Mitarbeitende werden abteilungsübergreifend eingesetzt; individuelle Arbeitszeitvereinbarungen sind im System hinterlegt. Auf Knopfdruck liefert SEAK Besetzungsvorschläge, die sowohl die Notwendigkeiten des Hauses als auch die Wünsche der Mitarbeitenden berücksichtigen.
Ein praktisches Detail aus Hofmanns Alltag: Auch Events – etwa VIP-Abende oder Sonderaktionen – sind direkt in der Einsatzplanung hinterlegt. Wer auf den Plan blickt, erkennt sofort, ob ein Tag besonders zu besetzen ist.
Was die Software konkret abdeckt
Jahresgrobplanung
Mitarbeiterstunden und Personalbedarf im Jahresverlauf – Saisonalitäten, Feiertage, Ferien und Werbeaktionen sind im System abgebildet.
Automatische Einsatzvorschläge
Pro Tag und Abteilung – am Bedarf ausgerichtet, generiert auf Basis historischer Daten und der Unternehmensvorgaben.
Zentrale Bedarfs- und Einsatzplanung
Statt isolierter Abteilungs-Pläne läuft die gesamte Personalsteuerung zentral – mit einer gemeinsamen Datenbasis.
Abteilungsübergreifender Einsatz
Mitarbeitende werden flexibel über Abteilungsgrenzen hinweg eingeplant – unterstützt durch Software-Logik, die genau diese Übergänge sauber abbildet.
Individuelle Arbeitszeitmodelle
Persönliche Profile inklusive freier Tage und Wunschzeiten sind hinterlegt – Mausklick liefert Besetzungsvorschläge, die Hausbedarf und Mitarbeiter-Wünsche in Einklang bringen.
Qualifikationen & Funktionen
Benötigte Qualifikationen und Funktionen der Mitarbeitenden fließen automatisch in jede Einsatzentscheidung ein.
Team Performance Monitor
Personalüberdeckung und Personalunterdeckung je Abteilung sichtbar – mit Verknüpfung zu Kennzahlen wie Umsatz, Umsatz pro Stunde und Teile pro Bon.
Mobiler Dienstplan
Mitarbeitende sehen ihren Einsatzplan 4 Wochen im Voraus per App auf dem Smartphone – inklusive Hinweisen auf Events und Sonderaktionen.
Tatjana Hofmann – Management, Personal & Controlling – Ranck
„Das Zusammenspiel der Module: Wir hinterlegen die Umsatzplanung, das System nennt den Bedarf und wir erkennen sofort, ob wir über genügend Ressourcen verfügen. In der Personaleinsatzplanung sind auch Events hinterlegt – man erkennt sofort, dass es sich um einen VIP-Abend oder eine andere Aktion handelt und kann entsprechend planen.“
Das Ergebnis: Was sich seither verändert hat
+34 % Umsatz pro Kunde, +6 Punkte Conversion Rate – und zufriedene Mitarbeitende
Die Effekte sind in vier Dimensionen spürbar: betriebswirtschaftlich, in der operativen Entlastung, in der Mitarbeiterzufriedenheit und in der Kundenwahrnehmung.
Betriebswirtschaftlich
Operative Entlastung
Mitarbeiterzufriedenheit
Kundenwahrnehmung
Tatjana Hofmann – Management, Personal & Controlling – Ranck
„Wenn wir die Zahlen aus dem Jahr 2023 mit dem Vor-Corona-Jahr 2019 vergleichen, dann hat sich die Conversion Rate um 6 Prozentpunkte erhöht. Der Umsatz pro Kunde hat sich sogar um 34 Prozent erhöht. Eine Verbesserung in diesem Ausmaß war ein sehr angenehmer Nebeneffekt.“
Welche Bausteine bei Ranck im Einsatz sind
Sechs SEAK-Module über die Bereiche Erfassung, Planung, Steuerung und Mitarbeiter-Plattform.
Tatjana Hofmann – Management, Personal & Controlling – Ranck
„Die Erreichbarkeit des Support-Teams ist sehr gut. Falls das Anliegen nicht unmittelbar geklärt werden kann, meldet sich zeitnah ein Mitarbeiter mit dem notwendigen Spezialwissen. Man spürt die Professionalität – ich kann nur sagen: es läuft.“
Sprechen wir darüber, ob SEAK auch zu Ihrem Unternehmen passt
In einer 30-minütigen Erstberatung klären wir gemeinsam, wo Sie heute stehen, welche Module für Ihre Situation Priorität haben – und wie ein realistischer Einführungspfad aussehen könnte.
Alternativ können Sie auch gerne über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung treten – wir melden uns zeitnah bei Ihnen. Oder rufen Sie uns unter folgender Telefonnummer an: +49 40 238 348 – 000
Der Handel vertraut auf SEAK
Von Fashion über Lebensmittel bis Bau- und Fachhandel: Händler in ganz Deutschland steuern ihr Workforce Management mit SEAK.
Tradition und Moderne – seit 1885 in Sulingen
Ranck wurde 1885 von Wilhelm Ranck in Sulingen gegründet. In den Anfangsjahren versorgte das Haus die Kundschaft aus Sulingen und Umgebung mit Wolle, Getreide, Düngemitteln, Kolonialwaren sowie Bau- und Brennstoffen – ein klassischer Versorger einer Marktstadt im südlichen Niedersachsen.
Geblieben ist davon der Treffpunkt-Charakter. Heute prägen Mode, Sport und Accessoires auf rund 5.000 Quadratmetern den Auftritt. Blumen, Geschenkartikel und Bücher sorgen für zusätzliche Kaufimpulse, ein Bistro mit über 120 Sitzplätzen erhöht die Verweildauer und eine Post sorgt für weitere Frequenz. Der Standort Lüneburg rundet mit einem Cecil-Monomarken-Store und einer Große-Größen-Boutique den Auftritt ab.
Mit rund 100 Mitarbeitenden ist Ranck heute eines der prägenden Häuser in der Region. Für die Kunden unsichtbar hat das Haus in den letzten Jahren in Technologien investiert, die Prozesse vereinfachen und Erfolgs- und Leistungskennzahlen auf ein neues Level bringen – mit der breitesten SEAK-Modulpalette der hier dokumentierten Cases.