Was Sie von uns als Service-Partner erwarten können
Persönlich begleitet, nicht ticketbasiert
Sie haben einen festen Kontakt aus unserem Beraterteam – von der Einführung über Folgeschulungen bis zur jährlichen Optimierungsberatung. Kein wechselnder Ansprechpartner, kein Ticket-Bingo, kein Bot in der Erstantwort.
Mit Ihren eigenen Daten geschult
Wir trainieren Ihr Team mit echten Stammdaten, Filialen, Tarifmodellen und Konfigurationen – nicht mit abstrakten Beispieldaten. Nach der Schulung arbeiten Sie nahtlos weiter, statt zwischen Test- und Live-System wechseln zu müssen.
Aus dem Handel, für den Handel
Unsere Beraterinnen und Berater kennen Filialprozesse, Frequenzlogik und Handels-IT aus jahrzehntelanger Praxis. Sie übersetzen nicht erst in Handels-Sprache – sie verstehen sofort, worum es im Alltag geht.
Vor Ort oder in Reinbek – Sie wählen
Schulungen finden bei Ihnen im Haus statt oder in unseren Räumen bei Hamburg. Welcher Schulungsort und welcher Rhythmus zu Ihrem Roll-out passt, klären wir mit Ihnen vor Schulungsbeginn.
Begleitung über die Einführung hinaus
Folgeschulungen, Jahreswechsel-Trainings und Optimierungsberatungen halten Ihr System dauerhaft auf Stand – auch wenn sich Tarife, Personalstrukturen, Filialsetups oder Ihre Organisation verändern.
Wolfgang Feucht, Geschäftsführung Mode Feucht
„Die SEAK-Mitarbeiterin, die unser Personal bei der Einführung des Mitarbeiter Service Portals schulte, überzeugte durch ihr Praxiswissen. Sie wusste genau, wie die Prozesse im Handel ablaufen.“
Unser Qualifizierungsprogramm
Mit unserem Qualifizierungsprogramm machen wir Sie fit für den täglichen Einsatz von SEAKproHR – vom ersten Login bis zur jährlichen Optimierung.
Den Aufbau jeder Schulung passen wir Ihren Vorkenntnissen oder denen Ihrer Mitarbeitenden an. Für alle Fragen vor, während und nach der Schulung haben Sie Ihren festen persönlichen Kontakt aus unserem Beraterteam.
Erstschulung
Einsteiger-Training für Bedienende, Administratoren und Führungskräfte. Inhalte werden auf Ihre Vorkenntnisse zugeschnitten – mit Ihren eigenen Daten als Übungsmaterial. So sind Sie nach der Schulung sofort produktiv.
Folgeschulung
Auffrischung und Vertiefung für bereits aktive Anwender:innen. Sinnvoll bei Personalwechseln, Setup-Erweiterungen, neuen Modulen oder zur Vorbereitung neuer Rollen im System.
Inhousetraining
Schulung direkt bei Ihnen vor Ort. Ideal für gleichzeitige Roll-outs in mehreren Abteilungen oder Filialen – mit Ihrer Hardware, Ihren Räumen und Ihren tatsächlichen Arbeitsplätzen.
Training Jahreswechsel
Vorbereitung Ihres SEAK-Systems auf den Stichtag: tarifliche Anpassungen, Zeitkonten-Übernahmen, Reporting-Strukturen für das neue Geschäftsjahr. Vermeidet Schreckmomente am 1. Januar.
Training Optimierung
Beratungs-Termin nach 6–12 Monaten Nutzung: Was läuft, was lässt sich verbessern, welche Funktionen bleiben ungenutzt? Mit konkreten Empfehlungen, die direkt umsetzbar sind.
So machen wir das
Drei Prinzipien, die in jedem unserer Schulungs- und Beratungsformate gelten – egal, ob Erstschulung oder Optimierungsberatung.
Persönlich begleitet
Ihr fester Ansprechpartner aus dem Beraterteam kennt Ihr Setup, Ihre Filialstruktur und die Personen im Projektteam. Sie sprechen nicht jedes Mal mit jemand Neuem.
Mit Ihren eigenen Daten
Wir schulen mit Ihren echten Stammdaten und Konfigurationen – damit Anwender:innen direkt einen Bezug haben und nach der Schulung nahtlos weiterarbeiten können.
Vor Ort oder in Reinbek
Schulungen finden wahlweise bei Ihnen vor Ort oder in unseren Büroräumen in Reinbek bei Hamburg statt – je nachdem, was zu Ihrem Roll-out und Ihrem Team passt.
Vom Vertragsabschluss bis zum produktiven Betrieb
In fünf Phasen führen wir Sie und Ihr Team strukturiert in SEAK ein – mit klaren Meilensteinen und nachvollziehbaren Verantwortlichkeiten.
1. Analyse
Wir verstehen Ihre Filialstruktur, Tarifmodelle, Vorsysteme und Roll-out-Anforderungen. Grundlage für alle weiteren Schritte.
Wir schulen alle, die mit SEAK arbeiten
Bedienende, Administratoren, Führungskräfte – jede Rolle bekommt die Inhalte, die sie braucht. Nicht mehr, nicht weniger.
Bedienende
Tägliche Anwender:innen aus Filiale, Region, Verwaltung und Lohn. Schwerpunkt: Zeiterfassung, Antrags-Workflows, Self-Services, mobile Oberflächen.
Administratoren
Zeit- und PEP-Verantwortliche im Hintergrund. Schwerpunkt: Stammdaten, Tarif-/Zuschlagslogik, Reporting, Schnittstellen-Pflege, Jahreswechsel-Aktivitäten.
Führungskräfte
Bereichs-, Regional- und Geschäftsleitung. Schwerpunkt: Plausibilisierung, Auswertungen, Personalcontrolling, Steuerungs-Dashboards für die mobile Nutzung.
Ihr Ansprechpartner aus dem Beraterteam
Wer Sie begleitet, wissen Sie ab dem ersten Vorgespräch.
Häufige Fragen zu Beratung und Schulung
Wer wird bei SEAK geschult?
Wir schulen alle Rollen, die mit SEAK arbeiten: Bedienende aus Filiale, Region und Verwaltung, Administratoren in der Lohn-/PEP-Verantwortung und Führungskräfte mit Steuerungs- und Auswertungs-Aufgaben. Inhalte und Tiefe werden je Rolle und Vorkenntnisstand angepasst.
Wo finden die Schulungen statt?
Schulungen finden wahlweise bei Ihnen vor Ort oder in unseren Büroräumen in Reinbek bei Hamburg statt. Welcher Ort passt, hängt von Ihrer Roll-out-Logik und Teamgröße ab – wir besprechen das im Vorfeld.
Mit welchen Daten wird geschult?
Mit Ihren eigenen Stammdaten und Ihrer Konfiguration. So entsteht ein direkter Praxisbezug und Sie können nach der Schulung nahtlos im echten System weiterarbeiten – statt zwischen Übungs- und Live-System hin- und herwechseln zu müssen.
Wie lange dauert eine Erstschulung?
Die Dauer hängt von Modulscope, Anzahl der Rollen und Vorkenntnissen Ihres Teams ab. Eine typische Erstschulung läuft zwischen einem halben und mehreren Tagen, in der Regel kompakt geblockt mit Übungssequenzen an Ihren Daten. Konkrete Dauer wird im Vorgespräch festgelegt.
Was unterscheidet Erstschulung und Folgeschulung?
Die Erstschulung führt neue Anwender:innen erstmals in das System ein. Die Folgeschulung ist eine Auffrischung und Vertiefung für bereits aktive Nutzer:innen – sinnvoll bei Personalwechseln, Modulerweiterungen oder neuen Rollen.
Was ist ein Jahreswechsel-Training?
Vor dem Stichtag bereiten wir Ihr SEAK-System gemeinsam mit Ihnen auf das neue Geschäftsjahr vor: tarifliche Anpassungen, Zeitkonten-Übernahmen und Reporting-Strukturen werden so eingestellt, dass am 1. Januar keine Schreckmomente entstehen.
Was passiert bei einem Optimierungs-Training?
Nach 6 bis 12 Monaten Nutzung schauen wir gemeinsam auf Ihr System: Was läuft, welche Funktionen werden ungenutzt, wo ließe sich Aufwand sparen oder Datenqualität verbessern? Sie erhalten konkrete Empfehlungen, die direkt umsetzbar sind.
Wer ist mein Ansprechpartner während des Projekts?
Sie haben einen festen persönlichen Kontakt aus unserem Beraterteam – über die gesamte Einführung hinweg und auch danach für Folgeschulungen und Optimierungsberatungen. Es gibt keinen Wechsel pro Termin und keine generische Ticket-Strecke.
Welche Vorkenntnisse muss mein Team mitbringen?
Keine speziellen. Wir passen die Schulung an die Vorkenntnisse Ihrer Mitarbeitenden an – vom ersten Login bis zu fortgeschrittenen Auswertungs-Workflows. Vor jedem Termin klären wir kurz den Wissensstand, damit der Aufbau passt.
Wie unterscheidet sich Service von der SEAK-Hotline?
Service umfasst die geplante Begleitung – Beratung, Schulung, Optimierung. Die SEAK-Hotline ist die akute Anlaufstelle für Bestandskunden im Live-Betrieb (telefonische Soforthilfe, Fernwartung, Update-Termine). Beides spielt zusammen, ist aber organisatorisch und inhaltlich getrennt.